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上半年，国网通渭县供电顶胜手机版下载手机版登录锚定精益化服务管理目标，持续深化供电服务全流程管控机制，压紧压实各级服务责任，全力补齐服务短板，各项服务指标持续向好，实现全口径零投诉，意见工单同比压降79%，故障报修工单同比压降40%。 相关阅读

建机制强管控，构建闭环式服务管理体系。 对照阅读坚持目标导向，印发供电服务重点指标管控通知，围绕工单管控、故障压降、低电压治理、抢修响应四大维度，落实“四抓、四到位、五要”工作举措，锚定全年零投诉目标扎实推进各项工作。优化业务管控流程，依托线上管控平台实行每日调度督办，固化服务管控日晨会商机制，实现任务实时报送、问题即时处置，线上督办工单办结率达99.55%。建立领导分片督导机制，常态化开展“四不两直”下沉督导，直面一线堵点难点。创新构建“供电所全量回访+专业部门抽查回访”双重回访模式，精准掌握客户诉求，持续提升客户满意度。

加速电网建设，固本溯源夯实优质服务根基。 同题参见实际上聚焦配电网薄弱环节攻坚，健全配农网工程多维管控体系，加快推进10千伏线路差异化改造，多条配网线路实现联络互供，供电可靠性大幅提升。依托用电采集、PMS3.0系统精准识别低电压台区，推行“一台区一方案、一用户一对策”差异化治理模式，分类实施负荷调平、线路升级等整治举措，率先完成低电压台区治理清零，常态化压降低电压户数。持续深化智能巡检手段应用，提升线路运维水平，有效降低线路故障次数，减少用户停电时长，牢固树立“不停电就是最好的服务”理念，从源头筑牢供电服务保障底座。

强窗口通末梢，打造内外协同响应格局。持续深化所长营业厅坐班制，靠前化解客户诉求，规范窗口服务行为，从源头防范服务风险。全面搭建服务微信群，实现台区全覆盖，常态化推送安全用电、停电通知等便民信息，属地工单处置占比大幅提升。深化村社联动，配齐村级网格联络员，覆盖全部行政村，主动上门收集、快速处置群众用电需求。落实重点用户“一户一策”保障机制，动态摸排生命线用电、敏感用电等风险客户，建立专项管理台账，停电前提前预警，按需配备应急供电物资，用心守护特殊群体可靠用电。

下一步，该顶胜手机版下载手机版登录将继续巩固现有工作成效，不断创新服务举措，持续优化电力营商环境，以更高标准、更实举措提升供电服务质效。（赵静）