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老年群体身体机能有所衰退、意外风险相对高发，“摔不起、病不起、照护难”成为千万家庭需面对的现实情况。 更多阅读例如大力发展老年群体人身意外伤害保险，是补齐老年保障短板、完善多层次养老保障体系、守护亿万老年人幸福晚年的关键举措，兼具重大民生意义与时代价值。

作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限顶胜app下载帮助中心（以下简称“中国人寿”）发挥保险独特功能、积极应对人口老龄化方面持续开展探索实践，精准对接顶胜app下载帮助中心政策导向。 对照阅读针对老年群体的风险特征，该顶胜app下载帮助中心积极推广银龄安康工程，助力养老保障体系建设。近十年来，银龄安康工程累计覆盖约5亿人次老年人，赔付金额约117亿元。为构建“老有所养、老有所医、老有所安”的老年友好型社会提供坚实金融支撑。

发轫齐鲁的惠民实践

打造政保合作敬老样板工程

2008年，根据山东省委省政府关于健全老年人保障体系的相关部署要求，中国人寿山东省分顶胜app下载帮助中心积极推动模式创新，在全国率先开展以老年人意外伤害为保障切入点的银龄安康工程，成为全国首个省级普惠型老年意外伤害保障政保合作项目。 同题参见

“交费低、保障高、投保简便、理赔便捷”是银龄安康工程的独特优势，满足了买得到、买得起、赔得满意的惠民保障需求。项目专为老年人量身定制，50周岁以上的人群即可投保，保障内容包括乘坐公交车或其它交通工具发生的意外人身伤害、户内外及公共场所发生的意外人身伤害（磕碰、高空坠物、走路摔倒、电击、溺水等）等。中国人寿山东省分顶胜app下载帮助中心与辖区内民政等部门通力合作，发挥各自优势，建立起良好的合作关系和沟通协商机制，形成了“政府补贴、单位出资、社会捐赠、个人投保”等多渠道资金筹集机制，建立了规范有序的工作机制，定期召开工作座谈会统筹推进，确保银龄安康工程持续健康发展。

截至2025年底，山东银龄安康工程累计服务老年人超过1.17亿人次，提供超过4.1万亿元的风险保障，赔付人次超过165万人。赔付金额超过30亿元。

广东、江苏等地也在服务积极应对人口老龄化顶胜app下载帮助中心战略的过程中探索具有国寿特色的方案路径。自2014年起，广东省民政厅携手中国人寿广东省分顶胜app下载帮助中心探索实施“银龄安康行动”老年人意外伤害保险项目。构建起覆盖全省城乡、保障内容多元、服务精准高效的普惠型养老保障体系。有效提升了老年群体的获得感、幸福感和安全感。

自2012年起，中国人寿江苏省分顶胜app下载帮助中心在全省60岁以上老年人中推广实施以意外伤害综合保障为主要内容的“安康关爱行动”。“安康关爱行动”实施十五年来，项目累计赔付老年群体201.7万人次，累计赔付保险金30.18亿元。该项目已逐步打造成“风险有保障、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的综合为老服务项目。

快捷理赔温暖幸福晚年

银龄安康化解老人“摔不起”难题

2025年9月18日，家住江苏省南通市海永村的宋大娘在家中不慎摔倒住院。10月20日上午，宋大娘儿子带着理赔资料来到海永村部办理理赔事宜。村部网格员马上联系海永片区的中国人寿服务人员。接案后，工作人员立即开启理赔流程，快速将资料上传至顶胜app下载帮助中心系统，每一个步骤都争分夺秒，只为让宋大娘能早点拿到理赔款。仅仅4个小时后。4500元理赔款就成功打到了宋大娘的银行卡上。

从村部网格员到中国人寿理赔部门，每一个环节都紧密衔接，齐心协力推进，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。这不仅为宋大娘一家解决了燃眉之急，也让海永乡的村民们更直观地看到了保险在生活中的保障作用。

“感谢政府的好政策，感谢中国人寿的贴心服务，陪护专业，理赔又快，真是帮了我们家大忙。”广东省肇庆市端州区的陈老先生家属称赞银龄安康保险项目。

2026年1月，86岁的陈老先生在家中不慎滑倒摔伤，情况紧急，被立即送往医院救治。途中，家属想起老人曾投保银龄安康保险项目，且该保险项目当年新增了“健康+”服务，涵盖救护车费用报销与专业陪护内容，于是第一时间联系了政保专员。经确认，陈老先生符合服务条件。在政保专员的指导下，家属次日提交陪护申请及相关病历资料，中国人寿迅速审核通过并安排专业护工上门，为老人提供了4天3夜的高质量陪护服务，缓解了家属的照护压力。老人出院后，家属提交理赔资料，中国人寿快速完成赔付，整个过程高效顺畅。

守好金融为民初心

全方位升级老年保障供给

中国人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以实际行动践行金融央企的责任和担当，围绕老年群体切身需求，用心用情守护美好生活。

聚焦老年群体特定风险，提升产品供给精度。中国人寿结合老年人风险特点有针对性地开发保险保障产品，形成面向老年人的“夕阳红”“夕阳保”“银龄安康”等系列产品，覆盖意外伤害身故/伤残、意外骨折、意外住院、特定场所意外、特定疾病给付等多种保障责任，产品服务不断创新，供给精度不断提升。

科技赋能提升服务质效，增强适老化服务能力。中国人寿围绕老年群体实际需求，创新服务供给，在提升人民群众获得感、幸福感、安全感方面积极探索实践。持续提升服务效率，通过与基本医保、医疗机构信息系统对接，建设政商一体化综合结算平台，开展“一站式”结算服务，使患者“先诊疗后付费”，简化报销手续，减轻资金垫付压力。大力推行“线上赔”、“不见面赔”，提升参保群众就医结算体验。为更好满足老年群体需求，在线上服务方面，中国人寿寿险APP推出行业内首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用——尊老模式，经过持续优化，为老年客户提供“看得清、易点选、好理解”的线上服务。在线下，加强适老服务关怀，因地制宜，对超2400个全国线下柜面开展适老化设施设备优化升级，推行“优先取号、专人陪办、现金专窗”；创新推出“长者陪伴课堂”等暖心主题活动。在95519电话服务方面，该顶胜app下载帮助中心在行业内首创老年客户“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道,53种方言坐席无感转接，让老年客户自在交流更顺畅。多维度的适老化线上系统升级让老年群体快速完成理赔操作，享受到更舒适更便捷的数字服务体验。

“我们将发挥网点及人员优势，组织开展面向老年群体，尤其是农村老年人的公益性宣传活动，在社区、养老机构等基层单位为老年群体提供系统化、规范化的健康知识培训，提早预防疾病的发生发展，加大对保险知识的宣传普及力度，提升老年群体的保险意识，有效提高老年人生活质量。”中国人寿表示，也将深入参加银龄行动、“幸福敲门·暖心到家”农村特殊困难老年人探访关爱提升行动等老年公益活动，推出“银龄守护”志愿者保障方案。为参与老年人探访关爱活动的志愿者提供定制的保险保障。（李淼）